Reinhold Würth donne les clés de son succès

Invité le 19 mai 2016 par l'American Press Club de Paris, Reinhold Würth est revenu à cette occasion sur les raisons du succès de son groupe, qui a fait en 2015 plus de 11 milliards d'euros de chiffre d'affaires. En 1954, lorsqu'il reprend l'entreprise familiale à 19 ans, elle compte 2 personnes : en 2016, elle a 69000 collaborateurs dont 35000 vendeurs, qui sont la clé de voûte du système Würth.

Que ce soit aujourd'hui ou lors de ses débuts, Reinhold Würth fait un constat : les produits concurrents sont disponibles partout et à des prix concurrentiels. Il faut donc se distinguer par la qualité et le service client, en se concentrant sur une clientèle de professionnels et de PME qui valorisent ces deux critères. Il met donc en place une force de vente, constituée de vendeurs professionnels fidélisés, qui visite ses clients une fois par semaine. Toute l'entreprise est d'ailleurs tournée vers le client et vers la vente. Aujourd'hui encore, le management est familial avec un paternalisme assumé. Et les résultats sont là : 525 millions d'euros de bénéfices en 2015.